| 五問(wèn)管理是什么 |
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| （作者: admin 來(lái)源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時(shí)間:2006-3-23 11:58:36 共有2600人次瀏覽） |
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我們必須承認(rèn)：人們對(duì)管理的理解實(shí)際上是非常混亂的，甚至存在著令人很無(wú)奈的誤解。我們都知道，管理實(shí)際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系。一樣的人和一樣的事結(jié)合，交給不同的人去管理，會(huì)得出不同的結(jié)果來(lái)。所以，所謂管理，就是：調(diào)配人員及其它機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過(guò)程。
管理是決策
管理的確在做持續(xù)不斷的決策。我這樣說(shuō)的真正涵義在于，我們是要確認(rèn)管理到底要決策什么？在很多管理者的認(rèn)知中，一直認(rèn)為管理決定一切，管理者所做的一切決定都是最重要的，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
管理者所做的一切決策，就是要讓下屬明白什么是重要的。除此以外，管理者不需要做任何決策。從這個(gè)意義上說(shuō)，管理根本就沒(méi)有什么大的事情，只是一些細(xì)節(jié)。我們常常看到企業(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問(wèn)題，但是對(duì)于下屬應(yīng)該做什么，每一個(gè)崗位應(yīng)該做什么卻從來(lái)不做分析、安排，員工都是憑著自己對(duì)于這份工作的理解，憑著自己對(duì)于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，這樣的結(jié)果自然很難形成合力。去年最流行的一本書(shū)叫做《執(zhí)行力》，可是我相信大多數(shù)企業(yè)看了這本書(shū)后執(zhí)行力仍然會(huì)與看書(shū)之前一樣，原因是：執(zhí)行的前提在于知道應(yīng)該執(zhí)行的是什么，如果不知道什么是正確的事情，怎么可能正確地做事呢？
管理是利用的規(guī)律
管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，因?yàn)楣芾硎怯幸?guī)律可循的，管理者所要做的就是要按管理的規(guī)律進(jìn)行管理。管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié)，比如：營(yíng)銷(xiāo)管理中的“4P”，財(cái)務(wù)管理中的“現(xiàn)金流”，生產(chǎn)管理中的“作業(yè)流程”，供應(yīng)鏈管理中的“成本、品質(zhì)、交貨”，戰(zhàn)略管理中的“高差異、低成本、專(zhuān)門(mén)化”等等都是管理的規(guī)律，管理學(xué)就是探討這些規(guī)律的。在管理的規(guī)律中，我認(rèn)為有這樣幾個(gè)是非常重要的：第一，管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)；第二，在管理體系中人與人并不平等；第三，管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。我把這三條作為管理的基本規(guī)律，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾碇谐３７稿e(cuò)誤，就是忘記了這三條基本規(guī)律。我們經(jīng)常滿(mǎn)足于管理，但是沒(méi)有關(guān)心管理是否產(chǎn)生了績(jī)效；我們常常強(qiáng)調(diào)人在組織和管理中的重要性，但是忘了每一個(gè)人在組織中所承擔(dān)的責(zé)任不同，所處的崗位不同，所擁有的資源不同，因?yàn)槿伺c人是不平等的。企業(yè)組織中可以追求公平但是不能夠追求平等，管理概念與法律觀念不是一個(gè)范疇。在法律面前，人與人是平等的，但是在管理面前人與人不平等。管理更加不能夠用對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)。如果管理需要評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身，而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們?cè)u(píng)價(jià)管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)只是績(jī)效，只是看管理是否有助于解決問(wèn)題。我常常被問(wèn)到什么才是正確的管理，我無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題，正確的方法只能是看它是否解決了問(wèn)題，是否有績(jī)效，方法本身我們真的無(wú)法用對(duì)錯(cuò)來(lái)評(píng)價(jià)。GE堅(jiān)持接班人一定要在內(nèi)部產(chǎn)生，而HP則堅(jiān)持新的CEO要空降兵，我們能夠說(shuō)選拔接班人的方法，是GE對(duì)還是HP對(duì)嗎？
管理是一個(gè)過(guò)程
管理是一個(gè)過(guò)程，這樣我們能夠知道管理如何操作。日本最著名的是品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理的獲得來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)管理，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理就是“5S”的活動(dòng)。“5S”的活動(dòng)讓現(xiàn)場(chǎng)管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)，從而得到了日本的品質(zhì)。中國(guó)的企業(yè)很多都進(jìn)行ISO9001的認(rèn)證工作，但是在品質(zhì)上我們還是無(wú)法與日本產(chǎn)品相比。很多人認(rèn)為是中國(guó)人的習(xí)慣不好，但是為什么我們無(wú)法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣？如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行“5S”活動(dòng)，我們也可以得到一樣的品質(zhì)。管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在管理活動(dòng)中，不會(huì)安排和設(shè)計(jì)管理活動(dòng)就無(wú)法得到管理的結(jié)果。韓國(guó)三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆，如果我們看到三星的董事長(zhǎng)李健熙在三星開(kāi)展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與GE、SONY并肩齊趨。沒(méi)有徹底的變革活動(dòng)，不可能有三星今天矚目的成就。
管理是目標(biāo)的整合
很多人用各種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)管理水平，比如：有人用管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)做評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；有人用管理工具來(lái)評(píng)價(jià)；有人用管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)；還有人用專(zhuān)家來(lái)評(píng)價(jià)。但是，評(píng)價(jià)管理水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)只有一個(gè)，就是是否能夠通過(guò)管理，讓組織里每一個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)合而為一。在管理中，人們都感覺(jué)到一個(gè)問(wèn)題：有能力的員工常常會(huì)不受組織目標(biāo)的約束，更可怕的情況是這些有能力的員工會(huì)背離組織的目標(biāo)。在管理中一個(gè)最常見(jiàn)的爭(zhēng)論是如何看待“忠誠(chéng)”。我比較喜歡杰克•韋爾奇所做的定義：“忠誠(chéng)是那些希望與外部世界斗爭(zhēng)并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個(gè)定義讓我們知道：對(duì)忠誠(chéng)的衡量應(yīng)該是員工對(duì)于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其它。我們理解的忠誠(chéng)更多的是對(duì)于企業(yè)的感情，很多中國(guó)企業(yè)的老板之所以對(duì)員工的忠誠(chéng)看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己有價(jià)的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無(wú)價(jià)的情感來(lái)彌補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是，留住那些需要情感滿(mǎn)足的員工，而對(duì)于需要能力發(fā)揮得到滿(mǎn)足的員工來(lái)說(shuō)只能是離開(kāi)，這樣的企業(yè)想發(fā)展是絕對(duì)不可能的。一個(gè)好的管理是在任何時(shí)間都能夠了解個(gè)人的目標(biāo)，都能夠讓組織的目標(biāo)代表個(gè)人的目標(biāo)。
管理是資源下放
管理需要資源，而最重要的資源是人力資源和財(cái)力資源。一個(gè)老板對(duì)我說(shuō)，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其它的權(quán)力他都給了下屬。我笑著說(shuō)，其實(shí)你什么權(quán)都沒(méi)給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其它的權(quán)力對(duì)于管理來(lái)說(shuō)都是次要的，管理的資源首先是這兩個(gè)權(quán)力。這一點(diǎn)我相信所有人都會(huì)同意，但這不是我要說(shuō)的關(guān)鍵，管理的關(guān)鍵是要讓一線(xiàn)員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用這些資源。在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵谏蠈樱虼藫碛匈Y源和資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線(xiàn)員工反而沒(méi)有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。我在青島一間五星級(jí)的酒店——海景花園酒店終于看到中國(guó)企業(yè)也能夠像我這樣理解管理。在海景花園酒店，每一個(gè)員工都可以調(diào)用資源滿(mǎn)足顧客的要求，哪怕你是一個(gè)保安、一個(gè)客房服務(wù)員，只要是為解決顧客的問(wèn)題，你就有權(quán)調(diào)動(dòng)酒店的資源，包括讓你的上司為你服務(wù)。這樣的管理才是真正的管理，但是很可惜的是我能夠看到這樣的企業(yè)非常少。
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